以下文章来源于笔记侠 ，作者少将

作者：少将

来源：笔记侠（ID：Notesman）

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靠谱的本质

网上有一个热门话题：" 为什么职场中，那些脱颖而出的往往不是聪明人，而是靠谱的人？"

高赞回答是：" 因为这些人靠得住，有担当。和他们合作从不用担心掉链子。"

靠谱，是对一个人的最高评价。靠谱的人，下级拥戴，同级支持，上级喜欢。

那么，什么是靠谱？

一句话来说，就是"凡事有交代，件件有着落，事事有回音"。对外不断交付确定性，对内不断迭代人生算法。

这也是我们常说的：先做人，再做事。

但是，要做到靠谱，并不简单。

举个例子。办公室里的某位同事，手里有一大堆工作，每天都老忙碌了。这种工作满满的人，算靠谱吗？

不一定，对吧。能称之为靠谱的人，承担任务只是一方面，工作结果也很重要。

换句话说，靠谱的人，一定能把事闭环。

那好。既能承担任务，又能拿出结果，这样的人该算靠谱了吧？

不一定。这又为什么？

因为靠谱是分层次的。能把事完成，仅是低层次的 " 对事靠谱 "。

举个例子。在职场中有一些人，每天机械式地做完手头该做的事，对其他的不管不问。也就是，当一天和尚撞一天钟，把自己活成一个只动手、不思考的机器人。

他完成了工作的闭环，也拿出了结果。但你会怎么评价他？

大概率是 " 这个人做事勉强算靠谱 "。

所以，我们需要分清靠谱的层次，摆脱低层次，走向高层次。从 " 事的靠谱 "，变成 " 人的靠谱 "。

当你个人与 " 靠谱 " 二字绑定在一起，就不受环境、职业、岗位的约束，始终能得到别人的信赖。

靠谱，分为 4 层：收到做到，说到做到，想到做到，知道做到。我们一个一个来聊。

2

收到做到，就是执行力强

所谓收到做到，就是执行力。不推诿、不拖延，不谈理由、不找借口。

但很多时候，一些人所谓的执行力，是指那些按流程就能做好的事。

有清晰的工作步骤，有配备的团队资源，有明确的衡量标准，只需要按部就班就可以完成。

这样的情况，你评价他会用 " 执行力强 " 吗？大概率是 " 能按流程完成本职工作 "。仅此而已。

所以，执行力虽然是老生常谈的话题，但要做到并不简单。

举个例子。某公司的一位部门经理，上级交代给他一项任务，但是他的团队中没人有过此类经验。他应该怎么办？

跟上级解释，然后把任务推掉。可以吗？

或者照葫芦画瓢，把烦恼扔给他的下级，让下级负责把任务完成。可以吗？

当然可以。但是这样的话，他的上级恐怕很难把他看作靠谱的人。

那么，这位部门经理如何做才算靠谱呢？

收到做到。既然任务已经来了，那就想方设法完成。

比如，在公司内外，寻找有此类任务或接近性任务经验的人，然后请教方法；或者寻求外包人员的帮助，等等。

尽力去做，就算最后难以完成，上级也能谅解。退一步来说，这样你也能拿出一个有说服力的理由。

也就是说，上级给你一个 0，最好不要原样还回去一个 0。穷尽一切可能，先做到 3，再做到 5，再做到 8。

别成为团队中的黑洞，事进来，一个回音都没有。

此外，收到做到，还需要有创造性的工作能力。

举个例子。还是那位部门经理，老板突然给他安排了一个紧急项目。

但是根据业务经验、团队资源，他再三思考，认为这个项目老板考虑不周。贸然执行，短时间会有效果，但长期弊大于利，会极大地伤害用户体验。

那么，他该怎么办？

为了长远发展，冒死进谏，期待改变老板决策吗？一次不行，就两次、三次？这算靠谱吗？

不一定。因为老板做决策自然有他的道理，没有一位老板愿意看到自己的决策被下级直接顶回来。

那么，明哲保身，保持沉默，无脑执行，算靠谱吗？反正事情是老板交代的。

也不是。不假思索地盲目执行，更不是靠谱。那该怎么办？

其实，面临 A 和 B 两难选择的时候，不妨去 C 中寻找答案。比如，有没有可能，存在双赢的解决方案？

能看到风险，这很好。然后呢？怎么策略性解决？

如何既满足上级的期待，又能够把风险点降低？怎么在资源不足、激励不足的情况下解决问题，确保交付完成？

真正的执行力，不仅是完成任务，更是对任务本身的不断改进，以期取得更好的效果。

困难，应该在事后汇报时，作为成绩说出来。它就变成了加分项。

事前提出困难，别人往往会把它看成借口。是你的减分项。

坚信一句话，只要思想不滑坡，办法总比困难多。这，才是靠谱。

所谓 " 收到做到 "，就是有回复、有思路、有动作、有结果、有反馈。

3

说到做到，就是信守承诺

能 " 收到做到 " 的人，沟通成本低，安排的任务，马上能落实。

但这依然是被动行为，是对指令的落实执行。想要在职场脱颖而出，还是要有主动性。

说到做到，信守承诺，一口唾沫一颗钉。

我们经常能看到喜欢夸大自己的人。

比如，喜欢说 " 整个 "。你负责什么？我负责公司整个的销售团队。具体一点呢？配合 10 个销售写 PPT。

比如，喜欢大幅度 " 四舍五入 "。你们有多少用户？不超过 100 万吧。实际呢？20 多万。

比如，把未来的成绩算作今天的。你们团队年创收多少？2000 万。是哪一年的？预计明年。今年呢？300 万。

比如，完全不把承诺当回事，或者超出自己能力过分承诺。" 放心吧，你的事，就是我的事。" 第二天酒醒之后，" 你说了啥事？"

有些人，喜欢说大话、说空话、说假话，经常把话说得很满，但做起事来总掉链子，大幅度低于你的预期。这就是不靠谱。

俗话说，说话算数招待见，言而无信惹人厌。做不到，就别说。能做到，就想着说。

说到做到，不仅是对别人尊重，也是对自己负责。别破坏了自己在别人心中的 " 信用值 "。

不然次数多了，成了职场上的 " 失信被执行人 "，那路就越走越窄了。

靠谱的人，路总是越走越宽。从不轻易承诺，但一旦说了，就必须得办到。

总能达到你的预期，经常会超出你的预期。明明能做八九分，但说个五六分留有余地，确保别人的期待不落空，再去寻求超越期待值的办法。

对公司来说，管理者制定年终目标、季度目标，研究激励措施、奖励方式，必须要保证说到做到。

否则，不仅会让老板的满满期待落空，也会在下级中丧失威望，同时给自己打上了 " 不守信 " 的标签。

一句空话，换来无数恶果。

4

想到做到，

就是感知力和责任感强

说到做到，具有一定的主动性。但 " 想到做到 "，主动性更强。这一层次有两个小星级需要修炼。

第一个星级，能想到别人想到的东西。就是感知力强，情商高。

你可能也发现过，在公司里，有时候上级还没有说话，但某个同事已经感觉到上级要说什么了，甚至能提前去做上级还未安排的一些工作。这就是一种感知力。

所谓感知力，就是指：对自己内部、外部世界，以及他人的内心，有更敏锐的觉察、理解能力，并能够有效整合这些信息，作出判断和思考。

感知力，不等于敏感。敏感是被动的，易受环境刺激。感知力是主动的，去主动觉察事物。

感知力强，能帮你更好地处理人际关系，提升工作能力。

具体来说，它包含 3 点。自我监控，他人共情，外部沉浸。

自我监控，是能敏锐地感受自己身体内在的细微变化，体会自己的状态。这是对自我的感知。

就是说，阶段性地把注意力从事情上转走，内观自己。

回忆和思考：刚刚做了什么？做得怎么样？有没有达到效果？还能怎么调整？

再比如，做工作时，也可以多去感受：做这件事，是愉悦还是无聊？过程流畅舒服吗？容易分心走神吗？

忠实面对内心，你就能提升对自我的感知力。

他人共情，是能切身体会到别人的心情、想法、感受，站在别人的立场考虑。这是对他人的感知。

我们常说换位思考，但这仍然是主观意愿：倘若我是他，我会有什么样的感受和想法？

本质上，这还是在用自己过往的经验和框架去思考，并没有真正代入别人的角色，体会别人的感受、想法和逻辑，也没有触及别人的内心。

与其带着主观性，去换位思考，不如直接沟通感受吧。

询问对方：你的感受是什么？怎样想的？能不能跟我详细解释一下？

放低姿态，用空杯心态去沟通，接受别人的表达和倾诉，聆听、接受、包容。了解到他人的真实感受，才是真正的共情，才是对他人的感知力。

外部沉浸，是能自主地将注意力集中在外部的环境中，体验和感受外部世界。

你有没有过这种情况：休假时，还一心记挂着没做完的任务；旅行时，老是担忧自己的事情和安排；娱乐时，感觉这些东西好浪费时间；社交时，抱着功利目的，想着拉近关系、扩展人脉……

我们总是填不满注意力的欲壑，容易被各种内在念头、外在刺激吸引。总觉得只做一件事太浪费时间，想同时做好几件。

但正因如此，思绪才会飘忽不定，无法定下心来做事。不如试着集中注意力，放到眼前的事物上。

那么，外部沉浸与自我审视是否矛盾呢？

不矛盾。无论你在做什么事，都能分成多个阶段。

处于某个阶段中，就尽量心无旁骛，全神贯注，摒除掉脑海中的杂念。这是外部沉浸。

完成一个阶段后，可以对做完的事 " 回看 " 一遍：我的状态如何？情绪如何？此事还有优化空间吗？这是自我审视。

当你能感知自我、感知他人、感知外部的时候，你就拥有了感知力。

感知力强并以此指导行为，就有更大概率想到别人想到的东西，更容易成为靠谱的人。

想到做到的第二个星级，是能想到别人想不到的东西。这是责任感的体现。

比如，一名项目经理，正在负责一个重要的客户项目。在过程中，他发现项目面临一些技术难题，这些难题会影响项目进度和质量。

这时候，他立即向上级如数汇报了这些难题，并请求上级的帮助。

如果你是他的上级，你会怎么评价他？

大概率是，什么问题都来找我，还要你干什么？

换句话说，这是他没有责任感的表现。

假设这位经理，没有向上级汇报难题，而是动员团队成员、利益相关方一起，研究解决办法。并且，还紧盯项目进度，最后按时完成交付。

在整个项目结束以后，他详细汇报了项目过程，并针对避免类似情况进行了建议。

这个时候，作为他的上级，你会怎么评价他？

这个人，有责任感，能担事！

所以，责任，不是对说过的事负责，而是对没有说过、甚至没有想到的事负责。

你能不能查缺补漏，随时补位？帮别人补上那关键的一环？

有感知力，就能想到别人想到的事。有责任感，就能想到别人没有想到的事。

放在一起，就是靠谱的第三层次，想到做到。

5

知道做到，就是知行合一

知道做到，其实就是知行合一。靠谱的 4 个层次中，它的主动性最强。

比如，知道暴饮暴食，对人的健康不好；知道肆意发泄情绪，会伤害别人；知道强行下命令，不跟团队达成共识，会削减团队凝聚力。

但是，知道什么是对的，却从不按对的方法去做对的事。这不是靠谱的人。

为什么知道却做不到？

信息超载。

想学的东西太多，反而抓不住重点。我们天然喜欢接触新事物、新知识点，但却忽略了对已有知识的认知和理解。

这就演变成，无时无刻不在学习，却又每时每刻都在抛弃。

消极过滤。

每当我们看到新观点，总会用已有的成见、经验去对抗。也就是说，大多数人其实只希望看到自己想看到的。

没有空杯心态，选择性屏蔽周围的信息，就会导致故步自封。

缺少跟进。

很多时候，你学了一个新方法，但过了一段时间，大概率会回到原来的习惯上，生活仍然照旧。这就是因为缺少跟进。

如何从知道变成做到？

精要主义。

追求少而精，而非多而泛。深入学习每一个新知识，不必太急切。毕竟世界上那么多东西，是学不完的。

做事也是如此，保持专注，集中精力在 1 到 2 件有用的事情上。

绿灯思维。

保持思维的开放性，对于新观点，不急于质疑，尝试找出它的逻辑和道理。

持续跟进。

在行动的同时，不断跟进反馈，修正完善，迭代提升。比如用 PDCA 戴明环辅助。

而且，知与行最好不要割裂去看。

王阳明曾在《传习录》中以吃东西、行路为例，阐释知与行的关系。

" 知行 " 是说：食物的好坏，除非自己尝尝，否则无法知道它的真味；路途的状况，除非自己走过，否则也无法知道是险峻还是平坦。

" 合一 " 是说，知是行之始，行是知之成。知是行的开端，行是知的成果。把知道变成行动，再通过行动去提升自己的 " 知道 "。

知行是一个硬币的两面，知中有行、行中有知，二者不可分离、不分先后。

6

结语

当下，生意越来越难做，钱越来越难挣，再加上内心的焦虑、不安全感等因素，每个人都越来越追求稳定的回馈——在值得的人身上花时间。

如何成为那个值得的人？

靠谱，就足够了。

但靠谱是分层次的。低层次的，仅是 " 事的靠谱 "。高层次的靠谱，是 " 人的靠谱 "。

当你成为了靠谱的人，你的身边就会吸引聚集靠谱的人。在彼此的互相作用下，做事流程越来越舒服，成果越来越好，你的成长进步也会越来越快。

靠谱的人相遇，一定会发生奇妙的化学反应。

对于管理者来说，更要培养团队的 " 靠谱能力 "。

心理学中有一个 " 泡菜效应 "：同样的蔬菜在不同的水中浸泡一段时间后，将它们分开煮，其味道是不一样的。

近朱者赤，近墨者黑。环境对人的成长，有着不可抗拒的影响力。

如果你的团队大部分都是靠谱的人，其中的个别人、新人也会受此影响，渐渐成为靠谱的人。你用人拿结果也会很顺畅。

但如果你的团队情况相反，那就要注意了。能 " 出淤泥而不染 " 的人固然很好，但也很少见。尊重现实和规律，最好不要把希望寄托在极小的概率上。

收到做到，说到做到，想到做到，知道做到。

这不仅是靠谱的层次分级，也是一个人、一个团队持续成长的可参考路径。

尽力让自己成为那个值得的人、值得的团队、值得的组织。（本文完）

不懂汇报，工作等于白做

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